□毛君明

社会知觉作为人对社会现象的认知过程，天然带有主观烙印。首因效应、近因效应、刻板效应、光环效应、投射效应等常见偏差，如同层层迷雾笼罩着管理者的判断。学校管理者需以辩证思维审视其双面性：它们既能化作陷阱，亦能成为助力。

慈溪市桥头镇成人中等文化技术学校将消防培训打造为核心品牌，初入校园的嘉宾会即刻被主题场景震撼：宣传厅、体验馆、逃生台设施完善，扎实的培训更是赢得了广泛赞誉——首因效应在此点燃了积极认知的火花。

初为管理者的我到教师办公室“串门”，发现小徐老师的办公桌“一团糟”：通知、文件横七竖八，东一只茶杯，西一个调羹。我暗想：办公桌物品摆放尚且如此凌乱，这位教师的工作能力和责任心自然也好不到哪里去。

然而，首因效应蒙蔽了我的双眼，经过半年的观察，我发现小徐工作仔细，相关数据从未出错，他还被评为县级“四有”好教师。

这警示我们：不要仅凭“第一印象”给人“贴标签”。

很多社会知觉偏差既有积极作用，也有消极作用，需动态审视。如近因效应，每次教师活动我都全程参加，并在最后的总结发言中向教师们提出期望与要求，让教师们对活动有一个深切而强烈的印象。

然而，在评价教师个体时，我们也会受到近因效应的干扰。如讨论吸纳入党积极分子时，某教师仅因最近做好了本职工作就被拟定为发展对象，经某委员提醒，该教师一年前曾拒绝接受社区教育这块工作，后该教师并未入选，可见这声提醒对大家投票时以更公正的视角看问题起到了关键作用。

刻板效应是对某一类事物或人群一般特征的概括，有助于管理者快速归类，提高认识效率。如当地政府认识到社会育人的重要性，非常支持成校的发展，并指导我校跻身中国成人教育协会“家校社协同育人项目”第三批实验基地。

同样在刻板效应的作用下，很多人给成校贴上了“工作清闲”的刻板标签，掩盖了成校工作“麻雀虽小，五脏俱全”的千头万绪，也掩盖了成校教师身兼教学、联村、联企、助农等多重职责。

因此，刻板效应这把“快刀”能劈开认知捷径，也易误伤真实。

光环效应，又称晕轮效应。我校因消防培训特色多次受到省市领导肯定，凭着这“光环”，仅2022年，就接待参观者近1000人次，在慈溪市域内树立了良好的口碑。

可惜，光环之下常藏暗影。某农技能手多次在中外大型农展会上设摊，取得多项荣誉，面对媒体也能侃侃而谈，是一位在当地小有名气的能人。

当我请这位能人写一份介绍自己的材料时，他却坦言“学历低，不会写”，令我始料未及。从而得出结论：学校管理者要客观全面地认识人和事，避免以点带面，产生错误知觉。

还有投射效应：我结合自身业务成长经验，为教师搭建成长平台，帮助教师扫清业务障碍。近3年来，我校教师在各类评比和竞赛中捷报频传，新晋高级职称2人。

不少教师非常感谢我，称是“被校长推着去参加各种评比的”。

当然，一味用自己的经验“以己度人”一定会失败。

初进成校，我对学校开设8个班级、12个老年活动社团感到疑惑，担心报不满。负责老年大学工作的赵老师笑着告诉我：老年朋友“爱折腾”，参加培训热情高涨，“吹吹弹弹一下午”都不显疲态，“明年还要多开几个班呢”。

可见，我将自己“退休后安安静静享受人生”的想法投射到所有人身上是不可取的，事实上我的想法也有可能会改变。

面对社会知觉偏差的复杂图谱，学校管理者需构建系统性认知免疫体系，其核心在于打造三大关键“触发器”：

一是提升管理认知素养。深入学习社会知觉知识，理解其是信息选择与思维整合的双重过程。管理者需常做决策反思，梳理信息源、优化方案、比对目标差距，更需借助组织生活会，开展批评与自我批评，多方反馈及“自我旁观”（如回放录像），形成清醒的自我认知。

二是构建科学评价体系。通过细化考核条目、双向提供依据、透明比对，以数据赋能破除主观臆断。评价标准需明确一贯、广而告之，并强化多元主体（家长、学生、同事、社会）参与。关键在独立评价，避免交叉影响，以多维视角拼出立体“教师画像”。

三是培育健康组织文化。发挥工会对干部评价的“三公开”（标准、过程、结果）监督作用，建立常态沟通机制。开辟申诉渠道，校内设线上平台，允许匿名申诉，也可由德高望重的资深教师中转，并向全校公布上级监管电话，形成“双约束”，让权力在监督下运行。

管理者有时会陷入认知迷宫，唯有正视其存在，以知识武装头脑、以制度约束判断、以文化滋养环境，方能在复杂的人事迷局中点亮理性之光，将社会知觉偏差转化为知人善任的管理智慧。

（作者为慈溪市桥头镇成人中等文化技术学校校长）