□本报记者 刘桐青

4月的宁波，春意盎然。鄞州区下应街道海创社区的居家养老服务站里，26岁的汪谨正一边为一位老人量血压，一边轻声细语地询问对方最近的饮食和睡眠情况。很难想象，这个如今在工作中游刃有余的年轻姑娘，5年前还是一个手足无措的新手。

这一切的改变，始于2021年夏天。

那年，汪谨从宁波卫生职业技术学院医学营养专业毕业，在导师推荐下来到海创社区婴幼儿照护中心。起初，中心知名度不高，来参加活动的孩子只有三四个。汪谨便跟着社工上门宣传，打电话、发传单，效果都不理想。但她没有气馁，而是主动向返聘的老社工张玉梅请教，虚心学习经验。

转机出现在8月的一次社区公益活动。汪谨与张玉梅顶着烈日走上街头，开展“地推”宣传。两人佩戴工作证，手持宣传手册，在人群聚集的街道上逐一向居民介绍。有人质疑道：“不要钱吗？有这么好的事情？”汪谨想起张玉梅常说的话——取得老人的信任，关键在真诚。她灵机一动，笑着回应：“要不要钱你跟我去看一下就知道了，要钱的话我帮你掏，不要钱你就留在那里。”这句实在话打动了在场的老人，大家纷纷带着孩子参与到活动中。那次“地推”之后，邻里们都记住了这位真诚的姑娘，照护中心的名气也渐渐打响。

人气上来了，新的挑战也随之而来。汪谨此前没有照顾孩子的经验，很快便遇到一个棘手的问题：一名两岁多的男孩几乎不说话，父母一离开就哭闹。汪谨没有退缩，用玩偶、音乐轮番吸引他的注意力，但孩子仅安静了几分钟便哭闹起来。她一遍遍哄，一遍遍试，不急不恼。等孩子渐渐熟悉了环境，防备心慢慢放下，汪谨这才开始给他上发音课、启蒙课，带他做社会化训练。“每个孩子都有自己的节奏。我们要做的，就是慢慢引导。”汪谨说道。

2022年，汪谨的工作重心从婴幼儿转向养老。面对这一转变，她一开始很迷茫。“我的服务对象一下子从小朋友变成了老年人，我不知道他们的诉求，不知道该做什么。”最后，她选择从自己最擅长的健康监测入手。每周固定一天，她给老人量血压、测血糖，还一个个打电话邀请。起初她连连碰壁，直到拨通居民樊玉琴的电话，获得积极回应，才出现转机。汪谨和樊玉琴聊了很久，了解她的饮食情况和家庭状况，还把做好的食谱打印出来送给她。从那以后，樊玉琴成了汪谨最忠实的“粉丝”。

有了这次成功的经历，汪谨在养老服务方面变得自信起来，逐渐摸索出一套自己的方法。“老人其实也是小孩，喜欢被哄着。”汪谨总结道。

80多岁的居民雷世英，就是被汪谨这样一点点“哄”出来的。老伴去世后，雷世英郁郁寡欢，社区的活动一次都不肯参加。汪谨没有着急。她明白，这样的老人不能硬劝，得慢慢来。

于是，她隔三岔五给雷世英打电话，语气里带着笑：“阿姨，我们这边有个活动，特别适合您，来坐坐嘛，不参加也行，就当来聊聊天。”雷世英总是敷衍一句“我忘了”，便挂了电话。汪谨也不气馁，下一次照打不误。

她摸准了雷世英的心理——不是不想来，是怕生、怕麻烦。于是她把“邀请”变成了一个温柔的约定：活动前一天打电话提醒，活动开始前再打一次。语气里透着亲昵，让雷世英不好意思再说“不”。

就这样打了好几个电话之后，雷世英终于松了口，第一次走进了社区活动室。巧的是，那天她遇到了一位湖北老乡，两人一见面就打开了话匣子。从那以后，雷世英开始主动跟人打招呼，脸上也有了神采。她还特意跑到汪谨跟前说：“小汪，下次有活动记得叫我啊，可别把我忘了。”

如今的汪谨，已经成长为独当一面的团队骨干，带着七八个人的团队，活跃在多个社区。去年，她在海创社区策划了“小小楼长议事会”，让孩子们以社区主理人的视角，讨论文明养宠等社区治理话题。她还参与推动“稻作文化进社区”项目，让老人和孩子一起体验插秧。