□温州市教育局

近年来，温州市以中小学生“学问通”在线答疑平台为重要载体，全面推广实时、泛在、智能、优质的公益学习辅导，免费线上学习服务总体覆盖城乡。

一、聚焦三大难点，回应群众关切

中小学生课后学习长期以来存在三个难点：一是公益资源偏少，学生个性化学习需求得不到满足，很多家庭只能选择校外培训机构，增加了经济负担；二是名师配置不均，线上辅导良莠不齐；三是辅导平台分散，线上资源共享没有实现一体化。聚焦三大难点，温州选择了“线上学习服务”这个突破口，从2017年开始，政企校三方联动建设中小学生在线答疑平台，以公益化、全免费满足群众需求，以个性化、全学科满足学生需求，以均衡化、全名师满足质量需求，以泛在化、全平台满足应用需求，集中力量打造了集名师答疑、课堂直播、课程点播等系列功能于一体的“学问通”线上服务系统。经过4年多的运行，平台已开通中小学文化类学科10门，2000余名市级“三层次”名优教师入驻，常态开展答疑3万多人次，有效解答问题2.5万个，互动答疑总时长超过800小时。其中，开设名师直播讲座152场次，收看量接近4万人次。

二、创新四大场景，助力智慧学习

我们将在线答疑平台纳入教育惠民工程和教育供给侧结构改革试点工程，联合第三方移动网络公司，在温州教育大数据系统整体架构下，打造了可供60万名学生同时在线的专业平台，有效实现了“学生提问，教师解答，秒级响应”。经过实践，总体形成了四大场景。一是“多媒体”提交问题。学生可通过拍照、文字、语音、视频等方式提交问题，不局限格式。二是“同屏幕”互动答疑。学生可选择一屏互动，观看教师实时推演解答，师生之间零距离。三是“数据库”智能生成。学生提问后，问题进入后台数据库，自动进行筛选、分类和存档。针对学生提出的类似问题，平台优先推送“已答视频”，避免重复答疑。同时，教研部门通过分析数据库，安排教研，为课堂教学诊断提供参考。四是“点对面”名师直播。除了常规“一对一”答疑，我们还定期安排名师针对共性问题开设讲座。最高的一场，1位教师上课，800名学生听课。

三、强化五大保障，凝聚建设合力

我们通过构建“学生提需求、政府出资金、教师供服务、企业做支撑”的一体化模式，有效解决了资金、技术、师资、运营、管理等实际问题。一是强化专班保障。成立由教育行政部门、教育技术中心、教研部门、师训部门和企业组成的平台建设专班，定期召开推进会，集中解决问题，研究发展路径。二是强化资金保障。将平台建设纳入教育惠民工程和教育供给侧结构改革试点工程，每年投入资金约260万元。三是强化技术保障。联合浙江移动温州分公司为平台提供基础网络支持，并选择第三方负责平台设计、开发、日常服务与技术升级。四是强化师资保障。发文引导市级“三层次”名优教师全面参与，提供一定的答疑补贴，并将参与次数、服务效能有机融入骨干教师评价体系，有效激发教师的积极性。值班答疑教师由市级统筹安排。五是强化宣传保障。积极主动将这项有益举措向社会、家长和学生广泛宣传解读，有效提高平台的用户量和活跃度。