□徐中收

话人人会说，但不等于人人都能说，更不等于人人说出来的话都中听，都能令人动容，甚至让人心动，如沐春风。

有一天，我的工作室来了一名中学生。看上去，他愁眉不展，一脸怒气。我温和地请他坐下，然后给他斟了一杯茶并用双手递给他。我微笑着请他喝口茶，并且说不着急，慢慢说。他紧张的身体放松了一些，脸部表情舒展了一点，大声开口说：“老师，我要周游世界去！”

“哦，去外面走走，开阔一下眼界？”我笑着问。

“不，我在家里待不下去了，我要离开家！”他吼到。

“嗯，与父母闹矛盾了？”我关切道。

“我没有父母！他们一开口就喋喋不休，一套套的大道理，让人无法容忍！还有，我在他们眼里一无是处，不是指责就是教训……说我是渣男……呜呜……”一个近一米八身高的大小伙子竟然呜呜大哭起来，身体剧烈颤抖，哭声里都是委屈、怨恨和伤痛。

原来，男生的父母在社会上都是有一定地位的人，对儿子的期望值很高，要求也非常严格，容不得儿子有任何的过错。他们教育儿子最常用的一招——讲道理，美其名曰“动之以情，晓之以理”，不管儿子爱听与否，也不管儿子是否听得懂，更不管这道理已经说了多少次。久而久之，儿子一听父母开口就要作呕，就头疼欲裂，就想大发脾气，就想离家出走！

亲子关系也是一种人际交往，亲子关系的远近与会不会说话密切相关，也就是说，亲子关系的疏密与话说得“走心”与否息息相关。

说话“走心”就是说话者要想他人所想，走进他人的心里，话能说到心坎上，让他人心动、情动、行动，愿意敞开心扉与你交流并在情绪上、行为上做出适度改变，让事情朝着好的方向发展。

那么，对同样常常要教育学生的班主任而言，如何让自己成为一个说话“走心”的人？

学会倾听

要做一个“走心”的人，首先要学会倾听。你不仅要竖起耳朵听，还要用眼睛观察，更重要的是要用心、用情去听。听说话者的语言、语音、语调和语速，观察说话者的面部表情以及其他的体态语言，听出说话者的情绪以及话外音，理解他的真情实感与真正的内心需求与诉求，并且用“嗯”“哦”“原来如此”“怎么会这样”之类简单的语言给予反馈，鼓励说话者倾诉、宣泄，以便让说话者畅所欲言、言无不尽。

学会共情

共情是指在与他人交流时，能进入到对方的精神境界，感受到对方的内心世界，能将心比心，体验对方的感受，并对对方的情感作出恰当的反应。

能设身处地替人着想，可以减少很多不必要的烦恼和摩擦，懂得利他同样有助于我们与他人建立健康的人际关系。很多时候，共情能使我们与一个自己也许并不喜欢的人（学生）相处时懂得留有余地，尽可能从对方的角度去想问题。而这样做，往往就是给自己留了余地。一个具有共情能力的人在看到别人受伤害时，会有心痛的感觉，这不仅会阻止他产生伤害别人的动机，也会使人及时控制住自己，使事态不至于向更糟的方向发展。

不讲大道理

道理谁都会讲，但并非人人都愿意听大道理，尤其是人在情绪低落的时候。比如，当学生处于痛苦、烦恼的时候，需要的是受关注、同情、安慰、理解、支持与鼓励。班主任若一开口就是一套大道理，并且讲得口若悬河、滔滔不绝，学生就会觉得你高高在上，是在教训他，根本不知道他的痛苦与烦恼，是不懂他，他与你形同陌人。

于是，你的大道理即使逻辑再严密、辞藻最华丽、声音多动人，学生的第一心理反应是抗拒、排斥、厌恶，最直接的行为反应是顶嘴、吼叫、怒骂，甚至暴跳如雷、直接大打出手。

不滥提建议

人都有一个喜好——好为人师，总觉得自己挺了不起的，情不自禁地要教育人，给人提各种各样的意见或建议。

其实，每个人都只是解决自己问题的专家。你的建议是自己的经验总结，往往只适合你自己，不一定对他人起到相同的作用。即便是教师、父母的建议之于学生。何况，如果你总想让他人照抄照搬你的想法、做法，无异于让吃草的兔子改吃猪肉、牛肉，让它如何咀嚼、下咽和消化呢？

教师应摒弃教育学生的好心，引导学生明了问题的实质、找到解决问题的方法和途径，让其整合好自己的资源，在迷茫和困境中突围，这才是他们应有的成长之路。

（作者系省心理特级教师、永康市心理健康教育指导中心办公室主任）