编者按：10月8日，杭州第19届亚运会闭幕。亚运会期间，有这样一群人，他们是最早抵达也是最晚离开赛场的人，他们坚守在每一个需要的地方，串联起赛事运行的全链条，他们的名字叫“小青荷”。本届亚运会上的3.76万名志愿者中，浙江高校大学生占了绝大多数，他们在96个场馆尽显有礼好客之道，为远道而来的人们提供了44.90万人次高质量的志愿服务，总时长达434.83万小时。国际奥委会主席巴赫留言寄语：“感谢所有出色的志愿者，谢谢你们的热情好客和灿烂笑容。”在此期间，本报记者走进多个赛事场馆，记录下了“小青荷”们的动人时刻。
国际“小青荷”：我们站在世界的舞台上
□本报记者 刘丹丹
第一次在异国他乡为自己国家的运动员服务，第一次因为流利的汉语被外国友人认成中国人，第一次带着同胞游览浙江山水……说到对杭州亚运会的感受，无数个第一次从这群特别的亚运会志愿者口中蹦出。他们是留学生，掌握多门语言，服务于各个领域，他们有一个共同的名字：国际“小青荷”。
杭州亚运会参赛运动员人数超过1.2万名，是史上规模最大、项目最多、覆盖面最广的一届亚运会。为做好服务工作，杭州亚运会共招募了3.76万名赛会志愿者“小青荷”，其中不乏留学生。他们的加入，为“小青荷”队伍注入了一股国际化的力量。
他们是向导。
“艾德拉，今天我很开心，非常感谢你！”一名外国记者一边说，一边张开双臂给了艾德拉一个大大的拥抱。来自阿尔及利亚的艾德拉是浙江工业大学国际贸易专业学生，他从小跟随父母在义乌长大，不仅能说流利的汉语，对浙江也有着深厚的感情。
14岁开始尝试拍视频，长期在杭州飞来峰景区担任志愿者，精通阿拉伯语、英语、汉语等多门语言，这些都是艾德拉从事亚运志愿服务工作的优势。这次，艾德拉在浙工大屏峰校区板球场馆担任媒体运行领域志愿者，他不仅服务热情，还会在工作空隙拍摄短视频，向更多人介绍亚运会志愿者的工作内容以及杭州的风土人情。
在浙工大屏峰校区板球场馆，像艾德拉一样的留学生志愿者共有8人，他们来自蒙古、土库曼斯坦、黎巴嫩、约旦、坦桑尼亚等国。“他们精神饱满、认真负责，在语言方面又有独特优势，出色地完成了任务。”浙工大屏峰校区板球场馆志愿者领队徐卓瑶赞不绝口。
在温州龙舟运动中心，温州医科大学国际教育学院临床医学专业学生、缅甸籍志愿者WINE WINE KYAW（中文名婉婉）主要负责为缅甸龙舟队队员做翻译。工作之余，她还兼职导游，带着同胞们游览了五马街、江心屿等温州热门景点。她把自己所知道的中国历史、温州文化，掏箱底似的讲给队员们听，还带着队员们吃了很多温州小吃。第一次品尝温州小吃的队员们纷纷竖起大拇指。
据了解，温医大共招募留学生小语种志愿者91人，另有留学生核心志愿者9人。他们来自泰国、缅甸、尼泊尔、印度等国，分布于语言服务、场馆服务、运动员联络等多个岗位。
他们是桥梁。
说起如何对留学生志愿者开展培训，很多高校都提到了“加餐”。浙江科技学院团委副书记石大力介绍，学校为留学生志愿者专门增加了中华文化礼仪、国际语言服务中的注意事项、普通话中的常用语等内容的学习。该校招募的亚运会志愿者中，有5名留学生，分别来自菲律宾、韩国、印度尼西亚等国。
“这是一次不错的体验，我遇到了许多外国人，需要我翻译并且检查他们的票务信息，前期的培训让我积累了更多的经验，我能更从容地面对各种情况。”来自菲律宾的浙科院计算机专业学生尤欣燕是一名票务领域志愿者，说到第一天的服务感受，她一脸兴奋。
对浙江师范大学电子商务专业留学生阿里·穆罕默德来说，亚运会志愿服务的培训早在4年前就开始了。阿里·穆罕默德来自也门共和国，2019年刚到金华时，摆在他面前最难过的就是语言关。好在浙师大为留学生开设了“汉语言加油站”，中国学生志愿者一对一帮助留学生学习汉语、了解中国传统文化。如今，阿里·穆罕默德不仅汉语说得好，还能说上几句金华方言。
他们是名片。
双手托举重达5公斤的托盘，手臂保持直线，持续20分钟不能有一丝晃动。尽管这个动作已经训练过无数次，但正式颁奖时，游泳赛场礼仪志愿者林雪柔仍然十分专注，没有丝毫懈怠。
来自马来西亚的林雪柔就读于浙江传媒学院，作为离领奖台距离最近的志愿者，她托举起一枚枚沉甸甸的奖牌，见证了一名名运动员的高光时刻。赛会期间，她控制住内心的激动，与其他志愿者一起稳定出色地完成了7个游泳项目的颁奖礼仪服务。
“亚运会不仅是运动员比拼的平台，更是我们志愿者展示的舞台。”林雪柔认为，志愿者要用专业的服务水平充分展示自我，彰显青年风采，传递亚运精神。
在杭州亚运会、亚残运会赛会志愿者出征仪式上，来自埃及的浙工大留学生穆斯塔法，作为唯一的国际志愿者代表发言。出生在中国的他不仅热爱中国、喜欢中国文化，还曾作为“洋主播”，以视频的形式向世界介绍中国。赛会期间，他更将自己视作一扇窗，一个展现中国特色、浙江风采、杭州韵味的窗口。
射箭场上那抹亮丽的“绿丝带”
□本报记者 季 颖 通讯员 张 媛
10月1日上午9：00，富阳银湖体育中心，杭州亚运会射箭项目男子反曲弓70米和女子复合弓50米资格赛第一轮同时开赛。
瞄准、拉弓、松弦……射箭场上，运动员的动作行云流水。180秒后，伴随着“嘟嘟”发令声，场上所有运动员停止了第一组发射，走向靶车。与此同时，身着青绿色服装的志愿者早已整队完毕，他们一手拿纸笔、一手拿电子计分器，从赛场两侧出发，跑到靶车前5米站定，等候运动员的到来。
这些计时记分志愿者来自浙江中医药大学，他们自称“跑分员”，主要负责协助运动员确认并填报分数。大二学生沈尚坤说：“发令声是运动员停止射箭的信号，也是我们出发的信号。”
因为全程处于观众的目光注视下，场馆竞赛信息主管麻根云要求志愿者们跑得整齐、美观。“这个要求看似不难，要达到并不容易。”麻根云说，需要一遍遍训练来找感觉。当天，志愿者们跑得格外整齐、间距也基本相等，从看台上远远望去，好似一条“绿丝带”游走在场内，很是赏心悦目。
记者了解到，射箭比赛资格赛节奏较快，每场比赛分两轮进行，每轮需发射36支箭，分6组进行，每组射6支箭，用时180秒，且组与组的间隔非常紧凑。算下来，一场比赛“跑分员”需跑24个来回，往往刚协助完运动员填报成绩，就要跑回工作棚，利用运动员射箭的3分钟，再次核验成绩并重新整队。一旦发现问题，需在下一场记分时，找运动员和裁判修改，并保证每个人都签字确认。
协助填报分数责任重大，比赛期间，“跑分员”全身心投入，与编排组、信息组、成绩打印组的志愿者和工作人员密切配合，确认纸质稿、电子稿和打印稿3处成绩是否一致，确保运动员成绩准确无误。填报的表格是全英文的，且内容多、专业术语多，最开始“跑分员”对此还不适应，但经过一次次的培训和练习，他们练就了快、准、稳的本领。
每跑一个来回虽然辛苦，但对“跑分员”冯思函来说，运动员的那句“谢谢”让她心里美滋滋的，“一声感谢就是最好的回报”。
随着4场资格赛结束，“跑分员”的工作也告一段落。他们中的一部分作为机动组人员继续为赛事服务，另一部分继续接受培训，将为亚残运会服务。
据介绍，浙中医大共有157名“小青荷”服务射箭比赛的竞赛运行领域。除了出现在转播镜头前的“跑分员”，还有在幕后默默付出的竞赛器材领域志愿者。
场馆竞赛器材主管陆卫介绍，竞赛器材领域志愿者是个劳动强度相对较大的岗位，赛事期间需要每天早上7：00前布置好场地，一场比赛结束后，需要根据安排，迅速重新布置场地。为了能让志愿者有更强健的体魄适应岗位，前期训练中特别加强了体能训练，比如跑步、跳绳等。大三学生沈智骁是其中一员，他告诉记者，实战演练中，大家需把重达200公斤的草靶抬上靶车，再将靶车摆放至指定位置，这些扎实的训练对服务赛事帮助很大。
此外，一场赛事的顺利运转还离不开观众服务、媒体运行服务、后期保障服务等多个业务领域志愿者的通力合作。赛事期间，场馆内设置了吉祥物打卡与表演环节，憨态可掬的吉祥物玩偶时而跳跃、时而击掌，深受观众喜爱，而厚重的玩偶服下，是4名学生志愿者。
“每次穿脱都需要同伴协助，穿上后往往不到20分钟，就全身都是汗。”吉祥物莲莲的扮演者周宇乐说，可一见到热情回应的观众，自己浑身有劲，跳得更欢了。
决赛场上志愿者的“女排精神”
□本报记者 张纯纯
10月7日晚上，杭州师范大学仓前校区体育馆迎来了杭州第19届亚运会女子排球项目的决赛，由日本队对阵中国队。强强对决，场内气氛尤为紧张。扣球、拦网、救球……当观众们将目光聚焦在运动员的一招一式时，有一群人却始终紧盯着运动员脚下的地板，他们就是竞赛区专业志愿者“快擦手”。据悉，此次女排比赛期间，杭师大体育馆配备了18名“快擦手”。
第1局比赛进行到第3分钟时，有名运动员为救球倒地，她身上的汗水也随之沾在地板上。在场边的“快擦手”牢记位置，在“死球”时间迅速从小马扎上起身，疾跑入场，单膝下蹲，用毛巾将地上的汗水擦拭干净，并立即返回场边，整个过程在8秒钟左右完成。
不让地板上的汗水影响运动员的安全，这是排球比赛中“快擦手”的职责。特别是到了比赛后半段，运动员们往往大汗淋漓，一旦摔倒或是触地后，滴落的汗水会造成地面湿滑，这时就需要“快擦手”频频闪现了。记者注意到，当天的决赛打了3局，4名“快擦手”擦地超百次。
“快擦手”何栋是杭师大健康服务与管理专业学生。对非体育专业的他来说，一开始的体能训练颇有压力，“我们需要不断地进行往返跑训练，擦地时不能完全蹲下不能双膝跪地，对腰部和腿部力量都有很高的要求”。除训练外，何栋平时还会观看一些国际大赛的视频，对照其中的“快擦手”，找出自身动作的不足，努力做到擦地时快、准、稳。
在“快擦手”的旁边，还分散地坐着其他6名志愿者，他们是肩负滚球和捡球两大职责的球童。一旦球落地成为“死球”，球童要快速判断运动员行走的方向，并用地弹球的方式将球交给要发球的运动员。与此同时，各个点位的球童还要判断好滚球路线，确保4个角的每名球童手中有球。
就读于武术与民族传统体育专业的吴静雯是20名球童中唯一的女生。她说，这项工作可能不起眼，却大有学问。比如：传球给运动员时要将球在地面上反弹一下，控制好力度，让球能够弹至运动员胸口左右的位置，保证他们能够既轻松又准确地接到球；走向运动员的短短几步，也要面带微笑、元气满满；滚球时互相之间要配合完美，路线不能出错，弓步、伸展、送球等动作也要统一美观。这些既考验志愿者的体力，也考验其脑力。吴静雯表示，大家都已将最佳的精神面貌呈现给了观众和运动员。
这也是场馆竞赛区主管、杭师大体育学院排球专业教师曹芳平对84名竞赛区专业志愿者的共同要求。9月26日记者探访时，就遇到了曹芳平带着志愿者们抠细节，比如走路时摆臂的幅度、比赛结束时抹布如何统一摆放等。
曹芳平认为，抓好每一处细节，是为赛会提供精品服务的关键。曾服役于江苏女排队的她对比赛有着一种天然的敬畏感，因此也希望每一名志愿者对自己的岗位有敬畏之心，带着真心和热情做好每一项工作，“这也是女排精神的一种体现”。
几个月下来，84名志愿者已经处成了一个大家庭，曹芳平也成了大家口中的“曹妈”。化学专业学生陈涛告诉记者，经历了几天正式比赛后，他更加理解曹老师为什么在训练时对细节有着近乎苛刻的要求，这段经历也将激励自己在今后的每一项实验中更加严谨细致。
当晚，中国女排以3∶0战胜日本女排，第9次夺得亚运会金牌。运动员们相互拥抱庆祝，全场观众热烈欢呼。竞赛区专业志愿者近距离地见证了这一荣耀时刻，他们心潮澎湃，但动作依旧井然有序：快速撤走场上的裁判椅、排球柱、挡板等，完成颁奖台和摄影机位的布置，为接下来的颁奖典礼做准备。
完成了准备工作，趁着颁奖典礼还未进行的空隙，曹芳平组织竞赛区专业志愿者在场边短暂会合，集体为自己鼓掌，庆祝志愿工作的顺利完成。她说，这段经历是难忘的，也是值得骄傲的，“赛场上的每名球员顽强拼搏，生动诠释了激励人心的体育精神，感染了我们这批离赛场最近的志愿者，这将成为影响我们一生的宝贵财富”。
据了解，亚运会期间，杭师大先后承办了橄榄球和女子排球两大项目，负责赛事志愿者工作的学生共798名，分属16个业务领域。志愿工作领域负责人王莹表示，大家带着共同的理念和热情齐聚在一起，既有付出更有成长：暑期里不训练的日子，所有“小青荷”依然坚持每天礼仪、运动等内容的打卡；橄榄球场地在室外，环境比较嘈杂，负责观众服务的“小青荷”上岗第一天喉咙就哑了；橄榄球的球童们因为长时间晒太阳，肤色黑了好几度……
“很多学生也在这个过程中学会了发现问题、解决问题，收获了独一无二的成长记忆。”王莹希望，通过此次盛会，能够继续擦亮学校志愿服务这张“金名片”。
