□本报记者 金 澜 张乐琼

“您好，有什么可以帮忙的吗？”

走进第十三届全国学生运动会各场馆，总能在最显眼的地方看到一群蓝白相间的身影，听到这一声亲切的问候。他们脸上始终带着甜甜的微笑，这就是本届运动会的志愿者——昵称“小@”，谐音“小爱特”，寓意“特别的爱给特别的你”。

在浙江中医药大学武术赛场，赛点竞赛志愿者负责人、大四学生王永杰正在和组员开碰头会。这个30人的竞赛志愿者服务队主要负责运动员检录、成绩录入、赛程广播、摄影摄像等工作。检录小组个个都是“火眼金睛”，能迅速准确地把无关人员拦在馆外，保证选手安心热身候场。而录入小组则都是“金手指”，能在短短十几秒内就整理好统计排名并广播公告。

如果说竞赛志愿者是严格的“把关人”，那随队志愿者更像是贴心的管家，从接站、报到、安排热身到叮嘱选手按时参赛，各个环节都不能有丝毫马虎。浙江财经大学的胡佳渭就是其中一员，他负责对接山西省中学组游泳代表队。

将第一批教练和队员接到校后，他突然听说，山西队的教练和运动员在报到时忘记领取物资包了。在35摄氏度的室外疾行了20分钟，他终于将14份物资包送到了运动员们的驻地。带队教练魏伟琛连声道谢，他摆摆手说：“这是我应该做的。”

等到午夜12点，把游泳代表队的3批运动员全部接到学校，胡佳渭结束了他这一天12个小时的工作，左脚上也留下了一个血泡。他说：“累是肯定的，但这是我负责的工作，就有这个责任尽力做好。”

在外人看来，礼仪志愿者的工作是最光鲜、最轻松的，但来自杭州师范大学英语师范专业的张馨却不这么认为。

整个引导过程看似简单，但是细节要求上却非常烦琐，从托盘、站位到引导，需要1个大组、10名礼仪志愿者的倾情服务。而一场3分钟的颁奖仪式需要提前3小时准备，化妆、接待、引导嘉宾、向运动员讲解颁奖流程，环环相扣。

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